В моем случае это произошло потому, что запись для этого пользователя отсутствовала в /etc/shadow.
Я скопировал на другой тестовый сервер все записи в /etc/passwd с идентификатором выше 1000 вместе с [ f4], но забыл /etc/shadow. Поэтому каждый раз, когда я делал su с любым из этих пользователей, я получал бы эту ошибку. После добавления отсутствующей записи в /etc/shadow ошибка перестанет появляться.
Например /etc/shadow:
myusername:*:16992:0:99999:7:::
Не напрямую; вы должны сначала перейти на 10.10, затем 11.04. Вы можете пропускать выпуски только при обновлении с LTS до LTS.
В мою память вы можете обновиться с 10.04 до 11.10, но, как предполагает psusi, вы должны обновиться до 10.10, а затем 11.04 для достижения наилучших результатов.