Как долго следует ожидать ответа от поддержки Ubuntu One?
Половина моих файлов, синхронизированных с Ubuntu One за последние два года, больше не существует после обновления с 12.04 до 12.10.
Я связался со службой поддержки, чтобы помочь мне восстановить файлы за определенное время, но никто не ответил, и прошло несколько дней.
Можно ли мне сказать, когда у сотрудников отпуск, и когда я могу ожидать ответа?
1 ответ
Я сожалею об этом. Мы потеряли большинство членов команды поддержки, и мы получили длинную очередь открытых билетов, пока завершен набор новых людей. Это не оправдание, просто объяснение того, что происходит. Некоторые из нас из других команд помогают ответить на открытые вопросы, поэтому мы скоро вернемся к нормальной жизни. Мы вносим некоторые изменения в процесс поддержки, чтобы это больше не повторилось.