Проблема синхронизации Ubuntu / nextcloud / Windows с WebDAV

У меня большая проблема, и я не знаю, как ее решить или как я должен / могу искать; У нас установлена ​​Ubuntu и мы используем nextcloud 15 в качестве нашей облачной системы. Кажется, все работает нормально, ожидают одного:

На этой неделе ко мне пришел пользователь и сказал, что загрузил файл с помощью WebDAV и Windows-Explorer, а на следующий день файлов больше не было. Я проверил логирование в админ-панели, но в этом нет ничего необычного.

Понятия не имею, почему это произошло. Может быть, у него не было / прервано / не удалось подключиться к Интернету во время копирования, и после того, как соединение снова стало стабильным, файлы не были синхронизированы? Это возможно?

Я попытался найти файлы журналов в Windows Eventmanager, но это один большой беспорядок :( также потому, что я не знаю точный день, когда файлы не были переданы (проблема появляется случайным образом, и они знают только после того, как они хотят снова открыть файлы, и их больше нет))