Как долго я должен ожидать ответа от поддержки Ubuntu One?

Половина моих файлов, синхронизированных с Ubuntu One, за последние два года больше не существует после обновления с 12.04 по 12.10.

Я связался с поддержкой, чтобы помочь мне восстановить файлы с определенного времени, но никто не ответил, и прошло несколько дней.

Можно ли сказать мне, когда персонал иметь отпуск, и когда я смогу ожидать ответа?