Подключение к внешнему устройству

У меня есть металлический детектор Minelab Etrac, который можно подключить с помощью программы Minelab с компьютером. Моя проблема в том, что, хотя мне удалось загрузить и установить программу (очень простая система), когда я пытаюсь подключиться к металлодетектору, я получаю сообщение об ошибке: «Не удалось подключиться к E-Trac. Проверьте подключение и повторите попытку. " Я попытался использовать разные порты USB, но получил тот же результат. Что я могу сделать для решения моей проблемы?