На этот вопрос уже есть ответ здесь:
Я хочу у вас кое-что спросить. Я попытался создать новую учетную запись пользователя в Ubuntu 12.04, но когда я нахожусь в окне «Учетные записи пользователей» и иду влево вниз (где стоит знак «+»), я не могу щелкнуть по нему. Это не кликабельно.
Вы должны сначала нажать кнопку Unlock kbd> в правом верхнем углу, ввести пароль, а затем вы можете добавлять / изменять пользователей.
Обратите внимание, что после этого + kbd> теперь черный и его можно щелкнуть вместо серого: