не удается подключить ftp-сервер моего интернет-провайдера

не может подключиться к моему ISP-серверу ftp. до этого в Windows 7 обычно я могу получить доступ к ftp-сайту isp. но в ubuntu это занимает слишком много времени, и в конце он показывает «10.112.200.11/is not available». Что я могу сделать сейчас? любое предложение будет большим. Спасибо за помощь. :